Taccuino da Bruxelles

COMMERCIO [ Piattaforma europea per contenziosi sugli acquisti online.

Per incoraggiare il commercio online la Commissione ha lanciato il 9 gennaio una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e rivenditori di beni e servizi su Internet. Battezzata ODR (Online Dispute Resolution), la piattaforma consente a chi vuole sporgere un reclamo di farlo nella sua lingua, indicando il bene o il servizio oggetto del reclamo e il fornitore o rivenditore. 

La piattaforma trasmette il reclamo a quest’ultimo, che ha 10 giorni per rispondere e proporre uno o più organismi per trattare il reclamo in sede extragiudiziale oppure decide di non dargli seguito. In caso di difficoltà è possibile consultare un consulente online. Le parti hanno poi 30 giorni per trovare un accordo sull’organismo di risoluzione. Secondo la Commissione il 60% dei rivenditori che hanno un sito non opera in altri paesi dell’Ue perché è scoraggiato dalla prospettiva di dover affrontare un contenzioso
all’estero.

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